חווית הטיפול / חווית השירות

חווית הטיפול מתחילה כבר בהגיעך למרכז הרפואי עד עזיבתך בבריאות טובה.

החוויה היא אמוציונאלית ואינדיבידואלית.

אנו במחלקת חווית השירות עומדים לרשותכם בכל פניה ובכל עת.

זכרו מצב רוח טוב עוזר להחלמה מהירה.

לצורך כך הקמנו אתר פניות הציבור בו תוכלו להעביר לנו כל פניה באשר היא הערות/הכרת תודה/רעיונות לשיפור - מוזמנים.ות ללחוץ כאן.

לשיפור השירות לשירותכם צוות מתאמי.ות חווית השירות הנמצאים במחלקות האשפוז, חדרי המיון וחטיבת יולדות.

צוות המתאמים.ות מקבלים את פניכם במרכז לרפואה דחופה (מלר"ד/מיון) ואף מגיעים עד אליכם המאושפזים למחלקות השונות.

אנו מבצעים באופן שוטף סקרי שביעות רצון בכל מחלקות האשפוז וחדרי המיון במרכז הרפואי ומקבלים מכם משובים וזאת על מנת להשתפר באופן מתמיד ולטפח בכל עת את שביעות הרצון מהטיפול של המטופלים, המשפחות והצוותים העושים יומם וליל במטרה לקדם את החלמת המטופלים.

השנה העלינו לשירות מטופלי המרכז הרפואי את פורטל – שמיר אישי המאפשר קבלת מידע רחב בתחומי הבריאות השונים וכניסה לתיק הטיפול בו ניתן למצוא את כל המסמכים הנוגעים למכלול הטיפולים במרכז הרפואי.

מבנה היחידה
• מחלקת פניות הציבור
• צוות מתאמי חווית הטיפול
• צוות מועדון יולדות

צוות היחידה
ד"ר חנן מיכאלי - מנהל היחידה - חווית שירות ופניות ציבור

 

גב' מלי בלום - מנהלת תחום חווית השירות

 

גב' לימור גור - מנהלת מועדון יולדות

 

לורן אמסלם - נציגת שירות, מועדון יולדות

 

טלי מקונן סבהת - נציגת שירות, מועדון יולדות

 

גב' מיכל גנור - מרכזת פניות ציבור


גב' אנג'י אגאג'ני - מרכזת חווית השירות במלר"ד

 

מתאמי.ות חווית השירות תומכים.ות במטופלים.ות ובמשפחותיהם במלר"ד ובמחלקות האשפוז.

בצוות:

חגית עגמי

 

רעות נחום

אורטל מרזוק, מיטל בזיני, עדן וקנין ובתאל צ'ולפייב.

 

תחומי פעילות עיקריים של היחידה

• המטרה המרכזית של היחידה הינה לטפח את חווית השירות למטופלים.ות, למשפחות ולצוותים המטפלים.
הגדרת תכנית עבודה רב שנתית לשיפור השירות וחווית המטופלים ובני משפחתם וצוות המטפלים.
איתור צרכים, למטרת שיפור ופעולה בהתאם.
בקרה אחר מדדי שירות - אנו מבצעים סקרי שביעות רצון למטופלים. כמו כן, קיימים סקרים ייעודיים בהתאם לדרישת הצוותים המטפלים.
בעקבות תוצאות הסקרים נעשים תהליכים לשיפור השירות במחלקות בבית החולים.
יזום ופיתוח מהלכים ושירותים חדשים.
פיקוח ובקרה על עבודת מתאמות השירות.

 

אנחנו כאן בשבילכם –דעתכם חשובה לנו
אנו נשמח אם תשתפו אותנו בהצעות ורעיונות לשיפור השירות הניתן במרכז רפואי שמיר (אסף הרופא)
לשם כך חשוב לנו לשמוע על החוויה שעברתם והנכם מוזמנים להיכנס לאתר פניות ציבור - ובו ניתן לפנות בכתב בעת הביקור בבית החולים, וגם אחרי שהשתחררתם.

סקר דיגיטלי - כל מטופל שטופל במרכז הרפואי במיון, יקבל מסרון ובו קישור לסקר שביעות רצון מהטיפול שקיבל.

איורים של ילדי אסיף רישום לפורטל שמיר אישי